Puesta en marcha

Este es el orden que conviene seguir la primera vez. Cada paso depende del anterior: por ejemplo, un profesional sin servicios asignados no aparece en la reserva online.

1. Crea tu cuenta. En la pantalla de registro completa tu nombre, el nombre del negocio, tu email y una contraseña de al menos 6 caracteres. En ¿Qué hace tu negocio? elige Doy turnos o citas (o Las dos cosas si también vendes asientos de viajes). En ¿Cuántos atienden? elige si trabajas por tu cuenta o con equipo: eso define tu plan. Escribe tu WhatsApp (ahí te avisamos antes de que venza tu acceso), el WhatsApp del negocio y tu zona horaria. Empiezas con 15 días de prueba gratis y ese día no pagas nada.
2. Elige la moneda. En Ajustes › Moneda selecciona la moneda en la que cobras y pulsa Guardar.
3. Pon a quién te escriben tus clientes. En Ajustes › Contacto para tus clientes escribe quién atiende y el WhatsApp del negocio. Los avisos salen de un número automático que solo entiende OK y CANCELAR con el código del turno (por ejemplo OK EN-0042); cuando el cliente pueda necesitar hablar con alguien, el mensaje le dice que escriba a esta persona y número.
4. Carga tus servicios en Servicios: nombre, duración y precio de cada uno.
5. Carga a tu equipo en Profesionales y, para cada persona, abre el menú ⋮ › Horario y servicios.
6. Invita a tu personal desde Invitar para que cada uno entre con su propio usuario.
7. Pide que conecten tu WhatsApp. La conexión la hace el equipo de Turno Flash. Mientras no esté conectada, la app funciona igual pero no se envía ningún mensaje.
8. Activa la reserva online en Ajustes y comparte el link con tus clientes.

La pantalla de inicio

Al entrar ves un saludo con el nombre del negocio y la fecha, y debajo:

• Hoy: cuántos turnos hay en el día, con una barra de colores y cuántos van Terminados, En curso, Llegaron, Confirmados y Pendientes.
• Ahora: el turno que se está atendiendo o el cliente que ya llegó, con el botón del siguiente paso (Empezar o Terminar).
• Próximos: los siguientes tres turnos del día que todavía no empezaron. Ver agenda te lleva a la agenda completa.

En la computadora el menú está siempre a la izquierda; ahí también encuentras Ayuda, que abre esta guía. Abajo, junto a tu nombre, el menú ⋮ cambia a Tema oscuro y tiene Cerrar sesión. En el teléfono tienes una barra inferior con Inicio, Turnos, Clientes y Más, y un botón + en el centro que abre la agenda para crear un turno. Más abre el resto de las secciones (Servicios, Profesionales, Recordatorios, Reportes, Ajustes, Suscripción…), el tema claro u oscuro, Actualizar datos, que vuelve a traer la información sin salir de la pantalla, y Cerrar sesión. Arriba, la campana te lleva a Recordatorios y el círculo con tus iniciales, a tu cuenta.

La agenda de turnos

Todo pasa en Turnos. Arriba eliges cómo ver la agenda:

Vista	Qué muestra
Lista	Los turnos desde 7 días atrás hasta 60 días adelante, agrupados por día (Hoy y Mañana llevan también la fecha) y dentro de cada día en Por la mañana y Por la tarde. Es la única vista con buscador y filtros por estado.
Día	Una grilla por horas (de 8:00 a 20:00, salvo que la acortes en Ajustes) con cada turno dibujado en su horario. Usa las flechas para cambiar de día y Hoy para volver. Tocar un hueco libre abre el formulario con esa hora ya puesta.
Semana	Los siete días de la semana, de lunes a domingo, en la misma grilla horaria. También puedes tocar un hueco para crear un turno ahí.

Acortar las horas del calendario

Si tu negocio no abre de 8:00 a 20:00, en Ajustes, en Horario del calendario, elige Desde y Hasta (por ejemplo, de 8:00 a 14:00) y toca Guardar cambios. Las vistas Día y Semana de todo tu equipo mostrarán solo esas horas. Si algún turno queda fuera, la grilla se estira sola ese día para que no se pierda.

Buscar y filtrar

La vista Lista muestra un día. Arriba está la semana: toca un día para ver sus turnos (un puntito marca los días que tienen alguno) y usa las flechas para cambiar de semana; Hoy te devuelve al día actual. Debajo, las pastillas filtran por estado y dicen cuántos turnos hay en cada una: Todos, Por atender (los que aún no empezaron), En curso, Terminados y Cancelados (incluye los que no vinieron). La lupa abre el buscador, que encuentra turnos por nombre o teléfono del cliente, por servicio o por profesional, desde la semana pasada hasta dos meses adelante; Cancelar vuelve a la vista por día. Si hay muchos turnos, al final aparece Cargar más.

Crear un turno

1. Pulsa Nuevo turno (en el teléfono, el botón redondo +).
2. Elige el cliente de la lista. Si es nuevo, pulsa Nuevo, completa nombre, apellido, teléfono y (si quieres) email, y pulsa Crear y seleccionar.
3. Elige fecha y hora de inicio.
4. Toca el servicio. Cada opción muestra la duración y el precio; la hora de fin se calcula sola. Si usas categorías, los servicios aparecen agrupados bajo el nombre de cada una.
5. Opcional: elige el profesional o deja Cualquiera, y agrega una nota.
6. Pulsa Crear turno.

Atender un turno: avanzar de estado

Toca un turno de la lista para abrir su detalle, con fecha, hora, servicio, profesional, duración, precio y notas. Ahí está el botón verde con el siguiente paso: Marcar llegada cuando llega el cliente, Empezar atención cuando lo pasan a atender y Terminar al final. Debajo tienes estas acciones:

• Terminar, para cerrarlo de una vez sin pasar por los pasos intermedios.
• WhatsApp: abre un chat con el cliente. Toca su teléfono para llamarlo.
• ⋮ › No vino, arriba junto a la X: marca que el cliente no se presentó.
• Cancelar: cancela el turno. Con WhatsApp conectado, el cliente recibe Tu turno N° … fue cancelado.

No hace falta pasar por todos los pasos: puedes saltar de Confirmado directamente a Terminado, por ejemplo. Lo que no se puede es volver atrás, ni cambiar un turno terminado, cancelado o marcado como No vino.

Mover un turno

Si el cliente necesita otro día u otra hora, abre el turno y toca Mover. Elige la nueva fecha, la hora y, si quieres, otro profesional, y pulsa Mover turno. La duración se mantiene. Con WhatsApp conectado, el cliente recibe Tu turno cambió de horario y se le pide que confirme de nuevo; también le llegará el recordatorio de la nueva hora.

Cambiar el precio o las condiciones de un turno

Cada turno toma el precio, el anticipo, el plazo y las condiciones de su servicio, pero puedes cambiarlos solo para ese turno (un descuento, un anticipo distinto, otra fecha límite). Abre el turno y, en el bloque Condiciones, toca Precio y condiciones. Cambia lo que necesites y pulsa Guardar. En el turno queda anotado cuándo se cambió.

• Si el anticipo es un porcentaje y aún no está pagado, al cambiar el precio el anticipo se recalcula solo.
• Un anticipo que ya se pagó no se puede cambiar (ni su importe ni su plazo); el precio sí.
• Elegir Sin anticipo en un turno que lo debe es lo mismo que Perdonar anticipo: el turno queda confirmado.
• Solo el dueño cambia estas condiciones; tu equipo las ve.

Los estados de un turno

Exportar la agenda

Desde la computadora, el botón CSV descarga los turnos del rango que estás viendo, con fecha, hora, cliente, teléfono, servicio, profesional, estado, precio, si se pagó, origen y número. Se abre con Excel o Google Sheets.

Clientes

En Clientes tienes la base de clientes activos, con buscador por nombre, teléfono o email. Cada fila muestra el nombre y el teléfono; al tocarla se abre la ficha para ver o corregir el resto.

• Nuevo: nombre y teléfono son obligatorios; apellido, WhatsApp, email y notas (preferencias, alergias…) son opcionales.
• Toca la fila, o su menú ⋮ › Editar, para corregir datos.
• Menú ⋮ › Desactivar para sacarlo de la lista sin borrar su historial. Lo encuentras en Inactivos, donde ⋮ › Reactivar lo devuelve a la lista.
• Arriba, el menú ⋮ › Exportar CSV descarga todos los clientes activos con sus contactos, cantidad de turnos, faltas y última visita.

Los clientes que reservan por la página online se crean solos. Si alguien vuelve a reservar con el mismo teléfono, se reutiliza su ficha.

Recuperar clientes

En el menú ⋮ de arriba, Recuperar clientes lista a quienes no vienen hace tiempo y les envía por WhatsApp una invitación a volver.

1. Elige cuánto tiempo sin venir: Sin venir +30 días, +60 días o +90 días.
2. Marca a los clientes uno por uno o pulsa Seleccionar todos.
3. Pulsa Enviar a N. Al terminar, la app te dice cuántos mensajes se enviaron y cuántos fallaron.

Servicios

En Servicios armas el catálogo de lo que ofreces. Pulsa Nuevo, o toca un servicio de la lista para editarlo.

El interruptor a la derecha de cada servicio lo pausa: deja de ofrecerse sin borrarlo, y queda marcado como Pausado. Puedes volver a activarlo cuando quieras.

Categorías (opcional)

Si ofreces muchos servicios, agrúpalos: por ejemplo Bodas, Quinceañeras y Familiares, o Cortes, Color y Uñas. Así tu cliente elige primero qué le interesa y solo ve esos servicios. Si no creas ninguna, todo sigue como siempre.

1. En Servicios pulsa Categorías (en el teléfono, el botón con la etiqueta, junto a Nuevo).
2. Escribe el nombre y, si quieres, una descripción corta (por ejemplo, Incluye estilismo y vestuario). Pulsa Agregar categoría.
3. Abre cada servicio y elige su Categoría. Pulsa Guardar cambios.

En la lista de categorías, las flechas cambian el orden, el lápiz la edita y la papelera la borra. Borrar una categoría no borra sus servicios: quedan en Sin categoría. El botón del enlace copia un link que abre tu página de reservas directo en esa categoría, ideal para compartir solo las bodas en Instagram o por WhatsApp.

Ordenar los servicios

Pulsa Ordenar, arriba de la lista, y usa las flechas de cada servicio para subirlo o bajarlo dentro de su categoría. Pulsa Listo al terminar. Ese orden es el que ven tus clientes y tu equipo.

Duplicar un servicio

Para cargar varios paquetes parecidos, abre uno y toca Duplicar este servicio. Se crea una copia llamada … (copia), con los mismos profesionales asignados, y se abre para que cambies el nombre, lo que incluye y el precio.

Pedir un anticipo

Para los servicios en los que no quieres perder el hueco (una sesión de fotos, un tratamiento largo), puedes pedir un anticipo al reservar:

1. Abre el servicio y marca Pedir anticipo para reservar.
2. Elige Porcentaje del precio (por ejemplo, 30) o Importe fijo. Debajo ves cuánto pagará el cliente.
3. Opcional: en Plazo para pagarlo pon cuántas horas antes del turno tiene que estar pagado (por ejemplo, 24).
4. Pulsa Guardar cambios. En la lista, el servicio muestra Anticipo 30% o el importe.

Escribe en Ajustes › Cómo se paga el anticipo a qué tarjeta transferir y a nombre de quién: se le muestra al cliente al reservar y le llega por WhatsApp. Si también vendes pasajes, ese texto está dentro de Página de reservas de viajes y vale para los dos.

En el mismo formulario, Condiciones es un texto libre con lo que incluye y no incluye el precio y cómo es la cancelación o la devolución (por ejemplo, Si cancelas con 48 h te devolvemos el anticipo). Tus clientes lo ven antes de reservar y en el WhatsApp de su reserva. Sirve también para servicios sin anticipo.

Así funciona un turno con anticipo:

1. Al reservar, el turno queda Pendiente y en la lista ves Falta anticipo. El horario queda guardado para ese cliente.
2. Con WhatsApp conectado, el cliente recibe el importe y tus instrucciones de pago.
3. Cuando paga, responde PAGUÉ o manda la foto del comprobante, y tú recibes el aviso El cliente dice que pagó el anticipo.
4. Comprueba que te llegó el dinero, abre el turno y pulsa Anticipo recibido. El turno pasa a Confirmado, el cliente recibe Recibimos tu anticipo y desde ahí le llegan los recordatorios. Queda anotado quién lo marcó y cuándo.

Profesionales

En Profesionales cargas a las personas que atienden. Pulsa Nuevo y completa nombre y apellido; el resto es opcional: apodo (es el nombre que se muestra), teléfono, email, especialidades separadas por coma, una bio y un color para la agenda. Si esa persona entra a la app con su propia cuenta, elígela en Cuenta de la app: así verá la pastilla Mis turnos en su agenda. Además hay tres casillas:

• Profesional activo: si está desmarcada, la persona queda pausada.
• Se pueden reservar turnos con esta persona: desmárcala para quien no atiende clientes (por ejemplo, recepción).
• Acepta reservas online: desmárcala si esa persona solo toma turnos que agenda el negocio.

Horario y servicios de cada profesional

Desde el menú ⋮ › Horario y servicios de cada profesional configuras tres cosas:

• Servicios que realiza: toca los que hace esa persona. Solo esos se le ofrecen online. Si usas categorías, Marcar todos junto a cada una marca todos sus servicios de un toque (y Quitar todos los desmarca). Un servicio que crees después en esa categoría hay que marcarlo aparte, salvo que lo hayas duplicado de uno que esa persona ya hacía.
• Horario semanal: para cada día marca Trabaja y define desde y hasta. Si corta al mediodía, usa Agregar tramo para cargar un segundo horario el mismo día.
• Días libres y vacaciones: elige desde, hasta y un motivo, y pulsa Agregar. Se guardan en el momento. Si ya hay turnos esos días, la app te avisa antes: el cierre no los cancela, tienes que moverlos o cancelarlos tú. Desde el panel tampoco se pueden crear turnos con ese profesional en un día cerrado.

Pulsa Guardar servicios y horario. Los cambios se ven enseguida en la reserva online.

El mismo menú tiene Pausar / Reactivar y Eliminar, que en realidad desactiva al profesional: sus turnos pasados no se pierden.

Reserva online

Tus clientes pueden reservar solos desde un link, sin llamar ni escribir. Para activarlo:

1. Entra a Ajustes y enciende Página de reservas online.
2. Pulsa Guardar cambios. Hasta que guardes, el link no funciona.
3. Con la página ya activa aparecen Copiar link, Compartir (abre WhatsApp con el mensaje Reserva tu turno online y el link) y Ver página para probarla.

Debajo del link, la app te avisa cuántos profesionales aparecerán y, para los que no, qué les falta (horario o servicios), con un acceso directo a Profesionales.

Qué hace tu cliente en la página

• ¿Qué te interesa? solo aparece si usas dos o más categorías: muestra cada una con su descripción, cuántas opciones tiene y desde qué precio. Después ve solo los servicios de la que eligió, en tu orden y con sus marcas. Los servicios sin categoría salen juntos como Otros. Si alguien entra con el link de una categoría, va directo a ella.
• En ¿Con quién? puede elegir a un profesional o Sin preferencia, y la app asigna al primero que esté libre. Si el servicio lo hace una sola persona, ese paso se salta.
• En Elige día y horario ve los próximos días en una tira; para fechas más lejanas toca Más fechas, que abre un calendario del mes con todos los días que se pueden reservar.
• Solo ve horarios realmente libres, calculados con el horario de cada profesional, sus turnos, sus días libres y los cierres del negocio.
• En Tus datos deja nombre, teléfono de WhatsApp (con selector de país) y, si quiere, apellido, email y una nota para el negocio. Su teléfono recuerda el nombre y el número para la próxima reserva.
• Si el servicio pide anticipo, lo ve en la lista de servicios y antes de dejar sus datos, con el plazo para pagarlo. Al final ve Reserva recibida con tus instrucciones de pago y la fecha límite.
• Si el servicio tiene condiciones, las ve antes de dejar sus datos y al final.
• Al final ve ¡Turno confirmado! o, si el servicio requiere aprobación, Solicitud enviada, con su número de turno. Si cargaste el WhatsApp del negocio en Ajustes, también ve el botón Escribir al negocio.

Feriados y cierres del negocio

En Ajustes › Feriados y cierres del negocio cargas los días en que no atiende nadie: desde, hasta, motivo y Agregar. Esos días no se ofrecen en la página online.

WhatsApp y recordatorios

En Ajustes ves si tu negocio tiene WhatsApp conectado. Si dice no conectado, pídele al equipo de Turno Flash que lo conecte: sin eso no sale ningún mensaje.

Lo que se envía solo

Cuando el cliente responde

• El código del turno (EN-0042): lleva las letras de tu negocio y es el mismo que ves en el panel. La primera vez que un cliente te responde debe incluirlo, escrito como le salga (en-42, EN 0042); a partir de ahí le basta con OK o CANCELAR. Si responde sin código y aún no lo conocemos, recibe un mensaje pidiéndoselo.
• OK, SI, CONFIRMO o un 👍: el turno pasa a Confirmó y el negocio recibe Cliente confirmó asistencia. En un turno pendiente solo queda anotado que vendrá: aprobarlo sigue siendo decisión tuya.
• PAGUÉ, YA TRANSFERÍ o una foto (por ejemplo, la captura de la transferencia), en un turno que espera su anticipo: queda anotado que el cliente pagó y recibes el aviso. Comprueba el dinero y márcalo como recibido. En un turno sin anticipo, las fotos se ignoran.
• CANCELAR o NO: el turno se cancela solo, el cliente recibe la confirmación y el negocio, un aviso de Turno cancelado por el cliente.
• Un número del 1 al 5 después de un pedido de valoración: se guarda como rating y alimenta tus reportes.
• Cualquier otra cosa, o una nota de voz: el cliente recibe un mensaje que le vuelve a explicar cómo confirmar o cancelar.

Enviar recordatorios a mano

En Recordatorios eliges el día con las pastillas Hoy, Mañana, +2 días y +3 días. Arriba ves tres números: Por enviar (turnos pendientes o confirmados), Enviados y Respondieron (qué parte de los avisados confirmó). Envía uno por uno con Enviar o a todos juntos con Enviar a N clientes; los mensajes salen con un segundo de diferencia. Cada turno avisado pasa a Avisado.

Automatizaciones que puedes encender

• Pedir valoración al completar un turno: viene encendida.
• Resumen diario por WhatsApp: cada mañana, a la hora que elijas (hora local del negocio), llega al WhatsApp del negocio cuántos turnos hay hoy, cuántos faltan confirmar y el ingreso estimado.

Después de cambiar algo en Ajustes pulsa Guardar cambios.

Reportes

Reportes resume cómo va el negocio en el período que elijas: 7 días, 30 días, 90 días o Este mes.

• Indicadores: Ingresos (comparados con el período anterior), Turnos, Terminados, Cancelados + No-show, Clientes nuevos y Rating promedio.
• Gráficos y tablas: Ingresos por día, Turnos por estado, Top servicios por ingresos, Rendimiento del equipo (turnos, ingresos y rating por profesional), Horas pico y Origen de las reservas.

Tu equipo

En Invitar escribe el correo de la persona y pulsa Enviar invitación. Recibe un correo con un enlace para crear su contraseña y queda en tu negocio como personal.

Invitar a alguien no lo agrega a la agenda: si esa persona atiende clientes, cárgala también en Profesionales.

Suscripción y licencia

• Empiezas con 15 días de prueba gratis. La prueba se da una sola vez, al crear el negocio.
• Tu plan depende de cuántos atienden. Lo ves en Suscripción, con lo que cuesta al mes y por cada forma de pago.

• Si das turnos y vendes pasajes, pagas tu plan de turnos más 3 USD al mes.
• Puedes pagar por mes, por 3 meses, por 6 meses o por un año. El año cuesta 10 meses: te ahorras 2.
• Cómo se paga: en USD, por transferencia o en efectivo. Entra en Suscripción y pulsa Escribir a soporte por WhatsApp: te decimos cómo pagar y, en cuanto registramos tu pago, tu acceso se extiende. Pagar antes de tiempo no te quita días.
• Avisos: desde 2 días antes de que venza tu acceso te llega un WhatsApp cada día y ves un aviso en Inicio. Puedes cerrar el aviso; vuelve a salir al día siguiente.
• Tu plan y la fecha hasta la que tienes acceso están en Suscripción.
• Al vencer tienes 5 días de margen en los que la app sigue funcionando. Después aparece Acceso bloqueado: tus datos no se borran, pero no puedes seguir trabajando. Solo quedan abiertas Suscripción y Mi cuenta. Mientras está bloqueado tampoco salen los mensajes de WhatsApp a tus clientes (recordatorios, confirmaciones y avisos de pasajes). Si necesitas ayuda, escribe a soporte por WhatsApp desde Suscripción.
• Si no pagas a tiempo tienes 5 días de margen en los que la app sigue funcionando. Esos días cuentan dentro del periodo que pagues después. Al sexto día aparece Acceso bloqueado: tus datos no se borran, pero no puedes seguir trabajando hasta pagar. Solo quedan abiertas Suscripción y Mi cuenta. Los días que estuviste bloqueado no se cobran. Mientras está bloqueado tampoco salen los mensajes de WhatsApp a tus clientes (recordatorios, confirmaciones y avisos de pasajes).
• Cambiar de plan: en Suscripción pulsa Pedir un cambio de plan. Si tu plan no admite más profesionales, Profesionales te lo avisa.
• Recomienda y gana días: por cada negocio que entre recomendado por ti y pague su primer periodo, sumamos 10 días a tu acceso. Dile que nos diga tu nombre al registrarse.
• Si tu negocio dice En preparación, lo dimos de alta sin prueba: empieza a funcionar el día que registremos tu primer pago.

Mi cuenta

Muestra tu correo y tu rol, y te deja cambiar tu nombre (escríbelo y pulsa Guardar) y tu contraseña (escribe la actual, luego la nueva dos veces, y pulsa Cambiar contraseña). Si eres el dueño, también cambias tu WhatsApp, que es donde te llegan los avisos de tu suscripción. El correo no se puede cambiar desde la app. Desde aquí también puedes eliminar tu cuenta escribiendo ELIMINAR para confirmar. Si eres el único miembro del negocio, el negocio se desactiva; si hay más personas con acceso, primero quítales el acceso en Invitar usuario › Tu equipo. Si pagas una suscripción en Google Play, cancélala allí.

Si la red falla al abrir la app, verás Sin conexión: no hace falta volver a escribir la contraseña. La app entra sola en cuanto vuelve la conexión, o puedes pulsar Reintentar.

Lo que todavía no se puede hacer

• Cambiar el servicio de un turno. Cancélalo y crea uno nuevo.
• Cambiar el nombre del negocio. Pídeselo al equipo de Turno Flash. El WhatsApp del negocio sí lo cambias tú, en Ajustes › Contacto para tus clientes.
• Exportar a CSV desde el teléfono: el botón aparece solo en pantallas grandes.
• Cobrar el anticipo dentro de la app: el cliente paga por transferencia o en mano y tú lo marcas como recibido.
• Que un turno sin anticipo se cancele solo: si el cliente no paga, cancélalo tú.
• Ver los anticipos en los reportes.
• Cobrar un turno en otra moneda: todo el negocio usa la moneda de Ajustes.

Cómo entrar

1. El dueño del negocio te invita con tu correo.
2. Abre el correo de invitación y toca el enlace para crear tu contraseña.
3. Desde entonces entra con tu correo y tu contraseña, en la web o en la app del teléfono.

Si ves el aviso Sin organización asignada, pídele al dueño que revise la invitación. Si ves Tu acceso fue desactivado, el dueño te quitó el acceso: habla con quien administra el negocio.

La pantalla de inicio

Arriba ves cuántos turnos hay hoy y cuántos van Terminados, En curso, Llegaron, Confirmados y Pendientes. Más abajo está Ahora (el turno que se está atendiendo) y los próximos tres turnos del día. En el teléfono, la barra inferior te lleva a Inicio, Turnos, Clientes y Más, donde está el resto; el botón + del centro abre la agenda.

La agenda

En Turnos elige la vista:

• Lista: turnos por día, con buscador (cliente, teléfono, servicio o profesional) y filtros por estado. Si el dueño vinculó tu cuenta con tu ficha de profesional, verás también la pastilla Mis turnos, que deja solo los tuyos.
• Día: grilla por horas (de 8:00 a 20:00, o el horario que haya fijado el dueño). Toca un hueco libre para crear un turno a esa hora.
• Semana: los siete días en la misma grilla.

Crear un turno

1. Pulsa Nuevo turno o el botón redondo +.
2. Elige el cliente. Si no está, pulsa Nuevo, completa nombre, apellido y teléfono y pulsa Crear y seleccionar.
3. Pon fecha y hora, toca el servicio y, si corresponde, el profesional (o deja Cualquiera).
4. Agrega una nota si hace falta y pulsa Crear turno.

Recibir y atender a un cliente

Al tocar un turno se abre su detalle, con un botón verde para el siguiente paso. El recorrido completo es este, aunque puedes saltar pasos (por ejemplo, terminar directamente un turno confirmado):

1. Cuando llega el cliente, pulsa Marcar llegada. Cuando lo pasan a atender, Empezar atención.
2. Al terminar, Terminar. Esto es importante: solo los turnos terminados cuentan como ingreso en los reportes del negocio, y es el momento en que al cliente se le pide una valoración.

Si en un turno ves Falta anticipo, el cliente todavía no pagó el anticipo de ese servicio: el turno sigue pendiente hasta que el dueño lo marque como recibido.

Tocando el turno abres su detalle, con los botones WhatsApp (abre un chat con el cliente), Mover y Cancelar; No vino está en el menú ⋮ de arriba. Un turno ya En curso no se puede marcar como No vino, y los turnos terminados, cancelados o marcados como No vino ya no cambian.

Recordatorios

La app envía sola un recordatorio 24 horas y otro 1 hora antes de cada turno. Además, en Recordatorios puedes avisar a mano:

1. Elige el día: Hoy, Mañana, +2 días o +3 días.
2. Revisa la lista Por enviar (turnos pendientes o confirmados).
3. Pulsa Enviar en cada uno o Enviar a N clientes para todos.

Si responde OK, el turno pasa solo a Confirmó. Si responde CANCELAR, se cancela solo y el hueco queda libre. El número Respondieron te dice qué parte de los avisados ya confirmó.

Clientes

• Busca por nombre, teléfono o email.
• Nuevo: nombre y teléfono son obligatorios; el apellido es opcional. Anota en Notas lo que conviene recordar (preferencias, alergias).
• Toca la fila para corregir datos, o usa su menú ⋮ › Desactivar para sacarlo de la lista. Un cliente desactivado ya no aparece, así que úsalo solo cuando corresponda.

Tu cuenta y la licencia

• En Mi cuenta ves tu correo y tu rol, cambias tu nombre y tu contraseña, y puedes eliminar tu cuenta escribiendo ELIMINAR.
• Si aparece Acceso bloqueado, la licencia del negocio venció. Avísale al dueño: tus datos siguen ahí y vuelves a trabajar en cuanto la renueve.
• Si olvidas la contraseña, toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y sigue el enlace que te llega por email.

Puesta en marcha

1. Crea tu cuenta. En ¿Qué hace tu negocio? elige Vendo asientos de viajes (o Las dos cosas). Escribe tu WhatsApp (ahí te avisamos antes de que venza tu acceso) y el WhatsApp del negocio, que es donde te llegarán los avisos de reservas nuevas. Empiezas con 15 días de prueba gratis en el plan Pasajes.
2. Elige la moneda en Ajustes › Moneda: CUP, USD, EUR y otras monedas de la región.
3. Pon a quién te escriben tus clientes. En Ajustes › Contacto para tus clientes escribe quién atiende y el WhatsApp del negocio. Los avisos salen de un número automático que solo entiende OK y CANCELAR con el código del turno (por ejemplo OK EN-0042); cuando el cliente pueda necesitar hablar con alguien, el mensaje le dice que escriba a esta persona y número.
4. Configura el cobro del anticipo en Ajustes › Página de reservas de viajes: escribe cómo se paga y cuántas horas hay para pagarlo.
5. Crea tu primera salida en Viajes y déjala publicada.
6. Enciende la página de reservas, pulsa Guardar cambios y comparte el link.
7. Pide que conecten tu WhatsApp al equipo de Turno Flash para que salgan los mensajes a los pasajeros.

Cómo está organizado

• Salida: un viaje concreto, con su fecha, su hora y sus asientos. Excursión a Varadero del sábado 26 es una salida; la del sábado siguiente es otra.
• Reserva: una compra de uno o varios asientos de una salida, con el nombre de cada pasajero. Cada reserva tiene su número, como V-0001.
• Punto de recogida: una parada donde sube gente, con su propia hora, precio y anticipo.
• Anticipo: lo que el cliente paga por adelantado para guardar su asiento. El resto se cobra después, normalmente en efectivo el día del viaje.

Aprobar y cobrar son dos cosas distintas

Cada reserva lleva dos marcas independientes. Aprobar una reserva no la da por pagada, y registrar un cobro no la aprueba.

Crear una salida

En Viajes pulsa Nueva salida. La fecha viene puesta para mañana.

Pulsa Crear salida. La descripción y el punto de encuentro aceptan el mismo formato que WhatsApp: *negrita*, _cursiva_, ~tachado~ y texto monoespaciado, con una barra de botones y vista previa. Así lo que escribes se ve igual cuando lo pegas en tus grupos.

Puntos de recogida

Si el autobús recoge gente en varias paradas y el precio cambia según desde dónde sube, agrega cada parada con su nombre, hora, precio solo ida, precio ida y vuelta, anticipo e indicaciones (por ejemplo, frente a la terminal). Si una parada no tiene precio, usa el de la salida.

Cuando una salida tiene paradas cargadas, elegir una es obligatorio al reservar, y la parada define el precio y el anticipo de esa reserva.

La ventana de reserva

Sirve para casos como se reserva desde el jueves anterior a las 4 de la tarde. Mientras está cerrada, la salida sigue apareciendo en tu página con el aviso Las reservas abren el …, y al cerrarse muestra Las reservas de esta salida ya cerraron. La ventana solo frena a la página web: tú puedes cargar reservas a mano en cualquier momento.

Gestionar tus salidas

La lista muestra las salidas próximas, con buscador. Cada fila indica la hora y la fecha, el destino, el precio y una barra de ocupación (12/20 asientos · 8 libres), además de marcas como 2 por aprobar, Requiere aprobación, Sin publicar, el anticipo o Cancelada. Al tocarla entras a sus pasajeros. El menú ⋮ tiene:

Acción	Qué hace
Ver pasajeros	Abre la lista de reservas de la salida. También se abre tocando el contador de asientos.
Editar	Cambia cualquier dato de la salida.
Publicar / Quitar de la página	Muestra u oculta la salida en tu página sin tocar las reservas que ya tiene.
Compartir	Arma un mensaje con la salida, sus paradas con precios y el link para reservar, y abre el menú de compartir del teléfono (en la web, WhatsApp) para enviarlo o pegarlo en tus grupos. También está dentro de la salida, como Compartir salida.
Duplicar	Copia todo (horario, asientos, paradas, precios, anticipo, chofer y foto) con la fecha que elijas. La ventana de reserva se corre los mismos días. Las reservas no se copian.
Cancelar salida	Deja de publicarla y no acepta más reservas. Con WhatsApp conectado, cada pasajero con reserva recibe un aviso.

Pasajeros y cobros

Al abrir Ver pasajeros ves arriba el título, la fecha y la ocupación; los datos del chofer y la foto del vehículo; y un resumen con lo que requiere atención: 3 por aprobar, 2 con anticipo pendiente, Falta cobrar ….

Cada reserva muestra quién reservó, su número, cantidad de asientos, teléfono (tócalo para llamar), parada, si es ida y vuelta, las dos marcas de estado, el monto que falta (Falta … o Pagó completo), los nombres de los pasajeros y la nota del cliente. Si faltan nombres, lo avisa: Faltan 2 nombres para la lista del chofer.

Aprobar una reserva

Pulsa Aprobar en la reserva. Pasa a Confirmada y, con WhatsApp conectado, el pasajero recibe la confirmación. El anticipo sigue como estaba.

Registrar un cobro

1. Pulsa Registrar cobro (si ya cobraste algo, el botón muestra Cobrado …).
2. En Cobrado escribe el total recibido hasta ahora por esa reserva, no solo el último pago.
3. Si hay un extra (llevarlo al aeropuerto, equipaje, otro destino), escribe qué es y cuánto cuesta: se suma a lo que falta cobrar.
4. Opcional: indica cómo pagó (transferencia, efectivo al chofer…).
5. Pulsa Guardar cobro.

Cuando lo cobrado alcanza el anticipo, la reserva pasa sola a Anticipo cobrado y el pasajero recibe un WhatsApp con lo que le queda por pagar el día del viaje.

Otras acciones del menú ⋮ de cada reserva

• Editar nombres de pasajeros: un nombre por asiento.
• Aprobar reserva, mientras esté por aprobar.
• Cancelar reserva: los asientos vuelven a quedar libres y, con WhatsApp conectado, el pasajero recibe un aviso. Si ya había pagado algo, el mensaje le pide contactarte para la devolución.

Cargar una reserva a mano

Para quien reserva por teléfono o en persona, pulsa Cargar reserva:

1. Nombre, apellido y teléfono (obligatorio). Si ese teléfono ya es cliente, se reutiliza su ficha.
2. Tipo de viaje (solo ida o ida y vuelta) y punto de recogida, que define precio y anticipo.
3. Cantidad de asientos y nombres de los pasajeros. Los nombres pueden quedar vacíos y completarse antes del viaje.
4. Si ya te pagó algo, ponlo en Ya cobrado; la app te muestra el total y lo que falta. Agrega un extra si lo hay.
5. Pulsa Cargar reserva.

Una reserva cargada a mano nace confirmada (la aprobación es para las reservas web) y respeta los asientos libres, pero puede cargarse aunque la ventana de reserva esté cerrada.

La hoja del chofer

• Imprimir genera una hoja con el nombre del negocio, los datos de la salida y una fila por pasajero: nombre, quién reservó, teléfono, número de reserva, estado, extra, total, lo que pagó y lo que hay que cobrarle, con totales al pie. Desde el diálogo de impresión puedes guardarla como PDF.
• Exportar CSV descarga la misma información para Excel o Google Sheets. En el teléfono ese botón no aparece.
• Compartir lista manda la lista como texto (por ejemplo, al WhatsApp del chofer): cada pasajero con su parada y hora de recogida, si es de ida y vuelta, su teléfono y lo que hay que cobrarle. En la app del teléfono es la única opción; Imprimir y Exportar CSV están en la versión web.

Los importes se reparten por pasajero: una reserva de 4 asientos por 2 000 figura como 500 por persona. Las reservas canceladas no aparecen ni suman en los totales.

Tu página de reservas

En Ajustes, la sección Página de reservas de viajes tiene:

• El interruptor para activarla (luego Guardar cambios) y el link. Con la página activa aparecen Copiar link, Compartir (WhatsApp con Reserva tu asiento) y Ver página. Si no tienes ninguna salida publicada, te lo advierte.
• Cómo se paga el anticipo: las instrucciones que el cliente ve apenas reserva y en el WhatsApp de confirmación, con formato de WhatsApp. Por ejemplo: *Transfiere el anticipo* a la tarjeta 9200 XXXX XXXX XXXX (tu nombre) y envíanos el comprobante por WhatsApp. Si la página está activa y este texto está vacío, la app te lo avisa.
• Horas para pagar el anticipo: de 1 a 168 (una semana). Viene en 24.

Qué hace tu cliente en la página

1. Elige tu viaje: ve las salidas publicadas con foto, fecha, precio desde y asientos que quedan, o si están sin asientos, por abrir o cerradas.
2. Tu reserva: elige dónde lo recogen, solo ida o ida y vuelta, cuántos asientos (hasta el máximo por reserva) y escribe el nombre de cada pasajero, que aquí es obligatorio.
3. Tus datos: nombre, teléfono de WhatsApp con su país y, si quiere, apellido, email y una nota. Su teléfono recuerda el nombre y el número para la próxima reserva.
4. Listo: ve ¡Asiento reservado! o Solicitud enviada si la salida requiere aprobación, con el resumen, el total, el número de reserva, el anticipo que falta, hasta cuándo se guardan sus asientos y tus instrucciones de pago, con un botón Copiar instrucciones. Si cargaste el WhatsApp del negocio, también ve Escribir al negocio.

La página revisa sola cada 30 segundos cuántos asientos quedan, y vuelve a comprobarlo antes de pedir los datos, para que nadie complete el formulario de una salida que se llenó. Es imposible vender más asientos de los que hay. Un mismo teléfono puede tener hasta 3 reservas futuras.

Mensajes de WhatsApp

Clientes, equipo y cuenta

• Clientes: cada persona que reserva queda guardada por su teléfono en Clientes, donde puedes buscarla, editarla, desactivarla o exportar la lista a CSV.
• Equipo: en Invitar escribe el correo de alguien de tu equipo y pulsa Enviar invitación. Entra como personal: ve las salidas y los pasajeros, e imprime o exporta la hoja, pero no crea salidas, no carga reservas, no aprueba y no registra cobros.
• Suscripción: 15 días de prueba gratis. El plan Pasajes cuesta 5 USD al mes (8 USD si además das turnos), y el año completo cuesta 10 meses. Desde 2 días antes de vencer te avisamos por WhatsApp; al vencer tienes 5 días de margen y después aparece Acceso bloqueado hasta pagar, sin perder datos. Para pagar, escribe a soporte por WhatsApp desde Suscripción.
• Suscripción: 15 días de prueba gratis. Desde 2 días antes de vencer te avisamos por WhatsApp; al vencer tienes 5 días de margen y después aparece Acceso bloqueado, sin perder datos. Tu plan y tus fechas están en Suscripción.
• Mi cuenta: tu correo y tu rol, cambiar tu nombre y tu contraseña, y la opción de eliminar la cuenta escribiendo ELIMINAR.

Si tu negocio solo vende viajes, la app no te muestra las secciones de turnos: en el menú verás Viajes, Clientes, Ajustes, Suscripción, Invitar, Mi cuenta y Ayuda, y en el teléfono la barra inferior tiene Inicio, Viajes, Clientes y Más.

Lo que todavía no se puede hacer

• Liberar asientos solos cuando vence el plazo del anticipo (ver arriba).
• Marcar quién viajó y quién no se presentó.
• Cobrar el anticipo dentro de la app: se paga fuera (transferencia, efectivo) y tú lo registras.
• Elegir un asiento concreto: el cliente elige cuántos, no cuáles.
• Viajes de varios días: el regreso es siempre el mismo día.
• Cambiar el nombre del negocio. Pídeselo al equipo de Turno Flash. El WhatsApp del negocio sí lo cambias tú, en Ajustes › Contacto para tus clientes.

Cómo entrar y qué puedes hacer

1. El dueño te invita con tu correo.
2. Abre la invitación y toca el enlace para crear tu contraseña.
3. Entra con tu correo y tu contraseña, en la web o en la app del teléfono.

Consultar las salidas

En Viajes (en el teléfono, en la barra inferior, junto a Inicio, Clientes y Más) ves las salidas próximas, con buscador. Cada fila muestra:

• Título, fecha, hora de salida y regreso, punto de encuentro y precio.
• Cuántos asientos están ocupados y cuántos quedan, con una barra de ocupación.
• Marcas como Requiere aprobación, Sin publicar, Completo o Cancelada.

Toca el contador de asientos (12 de 20 asientos) para abrir la lista de pasajeros.

Leer la lista de pasajeros

Arriba ves los datos del chofer y del vehículo, y un resumen como 2 por aprobar · 3 con anticipo pendiente · Falta cobrar …. Cada reserva muestra:

Dato	Cómo leerlo
Nombre y V-0012	Quién reservó y el número de reserva, el mismo que figura en su WhatsApp.
Asientos y parada	Cuántos viajan y dónde suben.
Confirmada Por aprobar	Si el negocio ya aceptó la reserva.
Anticipo cobrado Anticipo pendiente	Si ya pagó el anticipo. Es independiente de lo anterior.
Falta … / Pagó completo	Cuánto dinero queda por cobrar de esa reserva, extras incluidos.
Pasajeros	Los nombres, numerados. Si falta alguno verás Faltan N nombres para la lista del chofer.

Las reservas Cancelada aparecen atenuadas: esos pasajeros ya no viajan.

El día del viaje

1. Abre la salida y pulsa Compartir lista para mandarla por WhatsApp, o Imprimir en la web (o guárdala como PDF desde el diálogo de impresión). Con Exportar CSV tienes la misma información en planilla.
2. La hoja tiene una fila por pasajero con su nombre, quién reservó, teléfono, reserva, estado, extra, total, lo que pagó y la columna A cobrar. Al pie están los totales.
3. Cobra a cada pasajero lo que indica A cobrar. Si una reserva de varios asientos la paga una sola persona, suma las filas de esa reserva.
4. Al terminar, registra lo que cobraste en cada reserva desde su menú ⋮ › Registrar cobro.

Las reservas canceladas no aparecen en la hoja: todo lo que figura ahí viaja.

Clientes

En Clientes encuentras a cada persona que reservó, buscando por nombre, teléfono o email. Puedes crear clientes nuevos y corregir sus datos tocando su fila.

Tu cuenta

• En Mi cuenta ves tu correo y tu rol, y cambias tu nombre y tu contraseña.
• Si aparece Acceso bloqueado, venció la licencia del negocio: avísale al dueño.